রেফারেন্স

ace29-এর আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। আমরা চাই আপনি জানুন কোন শর্তে আপনার ডেটা সংরক্ষিত হচ্ছে, কীভাবে আপনার bKash বা Nagad লেনদেন প্রক্রিয়া হয়, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিযোগাযোগের পথ
ace29 ace29-এর আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার
ডেটা ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা চাই প্রতিটি ব্যবহারকারী জানুক তাদের ডেটা কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে, আর কে দেখতে পারছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো—প্রতিটি আপনার আইনি অধিকারের সাথে সম্পর্কিত। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের চ্যাটে প্রশ্ন করুন।

ডেটা সংগ্রহ

শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হয়—নাম, ফোন, ইমেইল। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে সেটার কারণ স্পষ্ট করে জানানো হয়।

কুকি ও সেশন

সাইটে লগইন অবস্থায় সেশন কুকি ব্যবহৃত হয়। লগআউটের পর সেশন শেষ হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP যাচাই আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধেও আলাদা যাচাই ধাপ কাজ করে।

ডেটা সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনত ধরে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী—bKash, Nagad, Rocket—লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পায়।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি শর্ত, ডেটা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা তিনটি আলাদা চ্যানেলে সাড়া দিই—আপনার যেটা সুবিধা সেটা বেছে নিন। ইমেইলে জটিল অনুরোধ পাঠাতে পারেন, লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাবেন, আর সোশ্যাল মিডিয়ায় সাধারণ প্রশ্নের জন্য ম্যাসেজ করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট ডেটা বা উত্তোলন নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি টাইপ করুন—আমরা দ্রুত সাড়া দিই।

ইমেইল

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

সোশ্যাল মিডিয়া

সাধারণ নীতিগত প্রশ্ন বা আপডেট জানতে আমাদের ভেরিফায়েড সোশ্যাল পেজে ম্যাসেজ করুন। সংবেদনশীল তথ্য শেয়ার না করে শুধু প্রশ্ন রাখুন—বিস্তারিত চ্যাট বা ইমেইলে সামলাই।

আইনি শর্ত নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি যে আইনি প্রশ্ন করেন সেগুলো এক জায়গায় দেওয়া হলো। উত্তরে আমরা সরাসরি নীতিমালার মূল পয়েন্ট তুলে ধরেছি। আরও কিছু জানার থাকলে চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন—বাংলায় উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনার এখতিয়ারে এই ধরনের সেবা গ্রহণ বৈধ কি না। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ প্রদান করি না।

আপনার নাম, ফোন ও ইমেইল এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন নিরাপত্তায় ব্যবহৃত হয়। বাইরের কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

আপনার ওয়ালেট পিন আমাদের কাছে আসে না—সেটা আপনার মোবাইল অ্যাপের ভেতরেই থাকে। আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি, যা পরে বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনত বাধ্যতামূলক না হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। কোনো আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন আসলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগেই জানানো হয়। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

আমরা শুধু সেশন কুকি ব্যবহার করি যা লগইন অবস্থা বজায় রাখে। লগআউটের সাথে সাথে সেশন শেষ। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং কুকি আমরা সাইটে বসাই না।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান বা ইমেইল করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার মালিকানা নিশ্চিত করি, তারপর পাসওয়ার্ড রিসেটের ধাপ দিই।

প্রথম উত্তোলনে আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP আসে। বড় অঙ্কের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। এটা আপনার ওয়ালেটের সুরক্ষায়—Rocket, bKash বা Nagad যেটাই ব্যবহার করুন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী—bKash, Nagad, Rocket—শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম ডেটা পায়।

প্রযোজ্য শর্তাবলি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ব্যাখ্যা করা হবে। নির্দিষ্ট এখতিয়ারে কোনো ধারা প্রযোজ্য না হলে বাকি শর্তাবলি কার্যকর থাকবে। বিরোধ দেখা দিলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।